Root Cause Analisys
Iedereen die wel eens een doktor heeft bezocht, weet intuïtief het verschil te duiden tussen het bestrijden van symptomen en het wegnemen van de oorzaak van een medische aandoening. Natuurlijk kan je morfine innemen bij helse rugpijnen, maar als die rugpijn wordt veroorzaakt door een hernia, dan is het waarschijnlijk beter om deze operatief te laten verwijderen.
Ondanks dat iedereen de bovenstaande parabel herkent, blijkt dat wanneer er een probleem optreedt op de werkvloer, medewerkers bijna automatisch beginnen met het bestrijden van de symptomen (ergo op zoeken gaan naar een oplossing). Het systematisch op zoek te gaan naar de achterliggende oorzaken van een probleem, lijkt haast een paradigmaverschuiving te zijn. Hoewel niet duidelijk is wie de term het eerst heeft gebruikt, weten we dat root cause analysis zijn oorsprong vindt in de petrochemie, nucleaire industrie en ruimtevaart. Van daaruit is het uitgewaaierd over de industrie- en dienstensector. Recent is root cause analysis ook geadopteerd door de medische zorg, voor het analyseren van medische missers. Maar wat houdt root cause analysis eigenlijk in?
|
|